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網(wǎng)址：m.gonzi.cn網(wǎng)友指味千拉面"賣紙巾"太摳門 店家也"無辜
發(fā)布時(shí)間：2008-08-01
很多消費(fèi)者都有這樣的習(xí)慣：去飯店吃完飯后，向服務(wù)員要一張紙巾，擦一擦油膩的嘴。時(shí)間長(zhǎng)了，這也就成了順理成章的事。可網(wǎng)友葛先生近日在味千拉面提出的這一要求卻遭到了拒絕，服務(wù)員稱不提供免費(fèi)紙巾，無奈之下葛先生只得掏出一元錢，買下一包紙巾。“作為消費(fèi)者，要求飯店提供紙巾不是天經(jīng)地義的事嗎？”無奈的葛先生苦笑道。
有償紙巾引消費(fèi)者不滿
接到葛先生的投訴后，東方網(wǎng)記者前往味千拉面打浦橋店做了一番暗訪，遇到的情況果然和葛先生如出一轍。記者找到服務(wù)員提出疑問，但對(duì)方并沒有對(duì)此作出解釋。
在百度搜索“味千紙巾”，記者看到了全國(guó)不少地區(qū)的網(wǎng)友都有和葛先生類似的質(zhì)疑和不滿，認(rèn)為店家太過“摳門”。有網(wǎng)友調(diào)侃道：“你是賣面的還是賣紙的？”有網(wǎng)友表示，自己在味千消費(fèi)時(shí)沒留意桌上紙巾的有償字樣，不小心用了，結(jié)賬時(shí)便為此付了一元錢，他氣憤地認(rèn)為這是味千設(shè)的消費(fèi)陷阱。也有網(wǎng)友分析道，味千此舉可能意在環(huán)保。
其實(shí)，不只味千拉面，很多餐廳都只提供有償紙巾，部分消費(fèi)者對(duì)此都見怪不怪了。
味千：企業(yè)可自主定價(jià)
隨后，東方網(wǎng)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到味千中國(guó)總部市場(chǎng)部總監(jiān)劉波，他表示，紙巾有償收費(fèi)在味千已經(jīng)實(shí)行了很長(zhǎng)一段時(shí)間，這屬于企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品擁有的自主定價(jià)權(quán)的范疇。他還說，現(xiàn)在也有許多飯店將一次性筷子、紙巾等打包出售，味千的行為在行業(yè)內(nèi)并非個(gè)例。
問及有償提供紙巾的原因，劉波稱其中確有一部分因素是出于對(duì)環(huán)保的考慮，也有與企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)有關(guān)的原因。他還表示，大部分消費(fèi)者都接受這樣的“規(guī)矩”。
有網(wǎng)友建議，味千方面能“按人頭”限量供應(yīng)紙巾，這樣既能方面消費(fèi)者正常需求，也能兼顧環(huán)保。不過劉波認(rèn)為，此舉操作起來困難較大，很難真正做到限量。
官方：店家的做法不違規(guī)
記者從上海12315維權(quán)熱線了解到，飯店是否有義務(wù)提供免費(fèi)紙巾，這一內(nèi)容并沒有相關(guān)的具體規(guī)定。112號(hào)話務(wù)員表示，只要商家出示價(jià)目表，明確紙巾價(jià)格即可。
上海餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)也證實(shí)了這一說法。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人夏先生說，是不是免費(fèi)提供紙巾，這是企業(yè)的市場(chǎng)行為，只要保證消費(fèi)者的知情權(quán)，在店內(nèi)醒目位置或菜單上標(biāo)明紙巾價(jià)格，起到預(yù)先告知作用，就不能認(rèn)為店家的行為違規(guī)。“消費(fèi)者如果對(duì)此有異議，可以選擇不在這家店吃飯。”