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網(wǎng)址：m.gonzi.cn星巴克CIO成功秘訣：我的能力學自魔獸世界
[摘要] 吉列特的早期聲名來自于其工程師生涯。2000年底，大學生吉列特成為硅谷商業(yè)大師約翰。哈格爾三世麾下的一名工程師，其后以成功勸服公司獨資人比爾。2008年，沒有任何零售業(yè)背景的他加入星巴克，受聘為CIO。
頂著《財富》500強公司中最年輕CIO的光環(huán)，吉列特一直在訓練自己的領導力。如何訓練？每周玩六七個小時的《魔獸世界》。崇拜者把史蒂芬?吉列特（Stephen Gillet，星巴克CIO）視為未來零售業(yè)信息化的摩西，批評者則將癡迷于網(wǎng)絡游戲的他斥之為無知、墮落。入主公司2年后，吉列特依然備受爭議。
吉列特其人
游戲并不代表頹廢，如果你認識吉列特的話。在外人眼中，求學期間的他對學業(yè)并不苛求，倒是極有耐心地經(jīng)營自己的虛擬世界，并且成為一個魔獸世界頂級公會的首領——可惜的是，這并不能寫進求職簡歷。
吉列特的早期聲名來自于其工程師生涯。2000年底，大學生吉列特成為硅谷商業(yè)大師約翰。哈格爾三世麾下的一名工程師，其后以成功勸服公司獨資人比爾。蓋茨購買競爭對手的產(chǎn)品而受到關注。四年后，他競聘成為雅虎工程師，并做到高管職位。2008年，沒有任何零售業(yè)背景的他加入星巴克，受聘為CIO。
這是星巴克家族所做過的最好的決定。2008年的星巴克與其他大企業(yè)一樣，經(jīng)受著國際金融危機的考驗，在風雨飄搖中艱難前行。受經(jīng)濟不景氣的影響，很多顧客減少了咖啡消費，客戶群的巨大轉(zhuǎn)變給星巴克這個咖啡連鎖店帶來了致命的影響，不得已在當年關閉了全美近6800家分店，裁撤了全球12000名員工，2008年第四季度的盈利額同比下降了97%，股價市值蒸發(fā)了近一半。在這種背景下，星巴克的締造者霍華德。舒爾茨重新執(zhí)掌帥印，對管理層進行了重大調(diào)整。霍華德素以不按常理出牌聞名，這次，他選擇了當時年僅32歲，從未涉足過零售業(yè)的吉列特擔任公司CIO。
“星巴克想改變舊制。”另一位零售企業(yè)CIO保拉。羅森布拉姆認為此舉是星巴克將有重大變化的一個信號。傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)則是通過細化供應鏈降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)盈利，比如沃爾瑪。
但現(xiàn)在，霍華德想要的不是這些，而是客戶體驗。正如公司副總裁Kuchinad所言：“過去20年，星巴克過多地將資源集中于供應鏈后端，卻沒有在客戶體驗上下工夫。盡管吉列特沒有零售業(yè)經(jīng)驗，但這位CIO讓領導層著迷的是，他知道消費者是如何生活的，并且他懂得通過IT技術‘重燃我們與顧客的熱情’。”
此后2年的工作中，吉列特體現(xiàn)出強大的個人號召力和團隊協(xié)作能力。無論在網(wǎng)絡上，還是在星巴克的實體店內(nèi)，吉列特一直創(chuàng)造并實現(xiàn)著與消費者的互動，同時影響與感動著他們。
他把自己的這些能力歸功于在線網(wǎng)絡游戲《魔獸世界》，并多次著文進行分析。
網(wǎng)游教他的事兒
對于吉列特被任命為星巴克高級副總裁，成為全美最受關注的CIO，哈格爾三世說他知道他的這位早期雇員能夠迅速崛起的主要原因。
他認為吉列特在作為多人在線游戲（MMO）魔獸世界的一個公會領袖時就已經(jīng)學到了如何成為一個領導者。“魔獸世界公會中的領袖需要很高的影響力。”哈格爾三世說。
哈格爾三世認為軟件開發(fā)者的團隊精神和溝通技巧，與魔獸世界中的領袖所以有的素質(zhì)很相似。哈格爾三世自己也深信魔獸與企業(yè)管理的關系，在他看來，運行一個虛擬世界公會和運行一個企業(yè)在某些方面是一樣的。
游戲通常被認為會腐蝕青少年的心靈，好處頂多也就是放松身心。這些批評者通常不承認游戲?qū)芾砟芰Φ呐囵B(yǎng)。
對于魔獸世界的公會首領來說，學習如何領導是他們的全部課程，首領必須要有人格魅力、決斷力，懂得如何迅速招募新成員、制定戰(zhàn)略計劃、分配人力、共享資源與信息，以及解決內(nèi)部糾紛。“公會內(nèi)部隨時會有一些零星的爭吵和管理上的失誤，公會首領要保持內(nèi)部團結(jié)，確保優(yōu)秀隊員不流失，因為戰(zhàn)隊內(nèi)部的一些核心成員很容易離開并加入到對手的陣營中。”吉列特說。
在他被傳統(tǒng)企業(yè)聘用之后，從他對團隊管理、領導力、戰(zhàn)略制定、機會選擇和評估等方面的看法中，還能夠看到游戲中處事的影子，多人在線游戲（MMO）已經(jīng)深深滲入到他的個人發(fā)展和專業(yè)風格中，也正是這樣吸引了許多雇主和企業(yè)領袖的注意。“我曾經(jīng)也擔心沒有適合我做的工作”，吉列特表示，“不過現(xiàn)在我覺得工作更像一種追求，隨心隨性，我通常能找到人員和資源來完成任務。”
不要介意網(wǎng)絡游戲只是虛擬社區(qū)，這里的環(huán)境能夠培養(yǎng)現(xiàn)實世界的管理者，他們能很快地將這些能力直接運用到工作中。
“當然，我也并沒有打算將公會首領的稱號作為我的人生標記。”吉列特認為自己的職業(yè)成就當然不僅僅是玩出來的。
誠然，導致事物成功的因素往往是多方面的，正如他所說“是一系列內(nèi)部和外部的力量驅(qū)使我不斷前行”。吉列特接受了良好的教育，舊金山州立大學MBA畢業(yè)。“我有個優(yōu)秀的妻子，出色的伙伴，難得的機遇，也遇上了指點我的導師和老板。”
你會被錄取嗎
作為掌管著公司技術核心的CIO，引進人才，充實公司技術實力是他目前的重要工作。
如同在虛擬世界中招募公民一樣，他信奉“團體意識第一”，但他的缺點亦十分明顯。“說一不二，自信過度。”他的一位朋友給出如此評價。
在這一點上，他栽過跟頭，曾經(jīng)他聘請了一個大學教授任一個關鍵職位，只因為他專業(yè)能力很強。但是后來，這位教授涉嫌泄密，造成了公司的重大損失。與虛擬社會不同，這種經(jīng)濟損失是實實在在的數(shù)字。
此后，吉列特更喜歡招聘一些非IT專業(yè)的員工，比如懂營銷、金融和食品的。他更重視考察他們的團隊意識、領導能力和文化涵養(yǎng)。
超齡的成熟、強大的號召力、果敢的個性，在職業(yè)社交網(wǎng)站Linkedin上，他現(xiàn)在的同事們毫不吝嗇地把這些溢美之詞送給了他。
針對目前的經(jīng)濟形勢，吉列特招聘員工時恪守兩個信條：
一是更重視團隊穩(wěn)定，不輕易大換血。以前，他常常同時更換兩三個關鍵性職位的負責人，現(xiàn)在他會給招聘崗位排序，盡量減小人員變動對業(yè)務的影響。
二是更看好經(jīng)歷過職業(yè)挫折的候選人。他更喜歡招募那些經(jīng)歷了經(jīng)濟衰退痛苦的人，他說：“我并不想面試沒有經(jīng)歷過事業(yè)困境的人，因為這能判斷他是否有領袖潛能。”
穩(wěn)定下來的吉列特并沒有抑制其探索“游戲與領導力學習（Gaming&Learning）”的基因。他仍在同時維護著一個現(xiàn)實社會中的全球500強團隊和一個虛擬王國。盡管遠離傳媒圈，聲稱不想被印上“網(wǎng)游達人”標簽的他，還是成了《連線》等科技媒體專訪欄目的常客。截至2010年9月，他已經(jīng)發(fā)表了10余篇觀點性文章。