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網址：m.gonzi.cn綠茶要做“快時尚”西餐，靠譜？
發(fā)布時間：2015-12-01
近些年火爆互聯(lián)網的餐飲品牌正以迅雷不及掩耳之勢發(fā)展。傳統(tǒng)餐飲企業(yè)在面對如黃太吉、人人湘、西少爺等一系列裹挾著互聯(lián)網思維的單品餐飲品牌，多多少少會有一些畏懼。在畏懼面前一部分傳統(tǒng)連鎖餐飲企業(yè)已經開始著手實施創(chuàng)新轉型，綠茶餐廳就是其中之一。
綠茶餐廳的成功理念
綠茶餐廳的前身是綠茶青年旅舍，2003年開始王勤松路妍夫婦開始在杭州西湖景區(qū)經營青年旅舍。當時的青年旅舍還具有較強的公益性質，價格低廉，因此匯聚了各地的年輕人入住。因為旅客來自四面八方，所以餐廳的菜品也不局限于杭幫菜，青年旅舍也提供各式各樣的菜品。久而久之，創(chuàng)始人王勤松發(fā)現來吃飯菜的客人超過了入住的客人，甚至馬云、丁磊等名流都成為了青年旅舍餐廳的常客，于是便有了綠茶餐廳的誕生。
從2005年第一家綠茶餐廳誕生至今，10年的時間綠茶餐廳在全國一共開了60多家門店，日均每家門店可以接待客流量1000人次，成為全國知名的連鎖餐廳。而其中最核心經營理念的還是餐廳的定位。
王勤松介紹說：“青年旅舍有很強的公益性質，綠茶餐廳由此而來，也是要定位年輕人的大眾化餐飲，菜品要好吃，服務要一流，價格更要便宜。”
翻看綠茶餐廳的菜單可以看到，菜品也是十分便宜一些菜品價格甚至不到10元。在裝修如此精致的餐館菜品價格卻出奇的低。以低價取勝聽起來容易，做起來并不簡單，綠茶餐廳能夠堅持物美價廉的理念，主要是因為做到了以下幾點。
首先，菜品包容性強。
翻看大眾點評品途網發(fā)現，綠茶的定位既不是杭州菜也非其他地方菜系，而是注明了創(chuàng)意菜。王勤松對創(chuàng)意菜是這樣解釋的：“我們想做全國性質的連鎖品牌，最大范圍的吸引大眾吃我們的菜，所以并不局限于地方菜系。例如，我們在成都開店也會推出很多麻辣菜品。”
綠茶餐廳內部有菜品的研發(fā)機制，會根據連鎖店面的地方特點推出特色菜，并進行口味改良。連續(xù)數月銷量較少的菜品會從菜單去掉，定期也會有新的菜品加入菜單。不斷更新?lián)Q代的菜單牢牢把握住了大眾的口味。
其次，餐廳翻臺率較高。
綠茶餐廳的翻臺率普遍高于同行水準。餐廳緊湊的座位布局，門口排隊等位的顧客都造成了饑餓營銷的局面，導致更多顧客愿意花時間等服務。王勤松介紹：“翻臺率的確很重要，對于別的餐廳來說，可能客人坐滿就賺錢，但是對于我們來說，滿客之后翻臺才開始賺錢，這就跟麥當勞、肯德基快餐一樣。”
綠茶餐廳的翻臺率有自己的下限和上限：在保證廚師、員工正常工作狀態(tài)下，一天翻臺率4次是下限，7次是上限，這樣既能保證餐廳盈利又能保證顧客體驗不會下降。綠茶餐廳是絕不會去犧牲顧客體驗換取翻臺率的。
最后，精心選址。
綠茶餐廳店面的選址經過調研基本可以預測營業(yè)額，根據前期調研的結果，實際營業(yè)額誤差控制在10%以內。與大型連鎖商業(yè)地產進行合作，綠茶餐廳利用自身品牌和客流量以低價入住商業(yè)地產，與商場共享客流福利而且節(jié)約了店面租金。
從中餐做西餐，玩法有何不同?
近兩年在移動互聯(lián)網改造傳統(tǒng)餐飲大趨勢下，綠茶餐廳很早就與大眾點評合作，一方面提供優(yōu)惠券等服務，另一方面從網絡獲得用戶反饋信息進行用戶的精細化運營。綠茶餐廳還上線了互聯(lián)網叫號系統(tǒng)，顧客可以取完號牌選擇去商場逛街，等到排號快到時再進行短信提示。這些都是綠茶餐廳利用互聯(lián)網技術進行的嘗試，但是創(chuàng)始人王勤松并不滿足于此，因為長期圍繞著年輕人進行創(chuàng)業(yè)，王勤松看到了餐飲店的另一個維度。可以最大限度抓住年輕人的維度——創(chuàng)意西餐。
王勤松透露：“今年年底左右，綠茶餐廳旗下首個新品牌西餐廳——Playking將在北京西單大悅城內開業(yè)。”這是在副牌成潮的情況下，綠茶餐廳首次推出新品牌。其實綠茶餐廳并不是首家跨界經營西餐的傳統(tǒng)中餐企業(yè)，上海小南國已經將西餐作為轉型的重要舉措，引進西餐廳船屋以及日本品牌Oreno，收購咖啡及西式休閑餐飲品牌香港百佳。與此同時，中華老字號企業(yè)狗不理也于年初拿下澳大利亞最大連鎖品牌高樂雅在中國區(qū)的永久使用權。
很顯然，西餐的廣闊市場空間是傳統(tǒng)品牌選擇的直接原因。王勤松接受采訪時也表示，相比中餐市場品種和價位水平的豐富程度，西餐還有很大的空間。
那么習慣了經營中餐的綠茶餐廳會怎樣經營這個名為Playking的西餐子品牌呢?
首先，用創(chuàng)意西餐抓住年輕群體。
Playking與綠茶餐廳是一脈相承的，以國際青年旅舍為背景的餐廳起家，不僅滿足年輕人對于高性價比的需求也將提供更多互聯(lián)網化的服務滿足年輕人的需求。菜品選擇中西餐結合，以Pizza為主打，推出各種特色Pizza，例如，具有江南特色的梅干菜肉Pizza，具有四川風情的泡椒牛肉Pizza，滿足年輕人喜歡嘗試新鮮事物的心理。裝修上以旅行為主題，把餐廳裝修成一輛滿載顧客的房車，餐廳周圍的墻壁由投影儀投射出不同國度的風景，讓顧客有一種坐著房車旅行的身臨其境之感。價格也較低廉，人均消費定位在40-50元左右，低于Pizza連鎖店必勝客。
其次，做標準化的西餐。
“西餐比中餐更容易標準化，”王勤松介紹說：“在了解西餐的制作難度后，覺得從中餐去做西餐比從西餐轉做中餐更容易。”那么西餐到底哪里容易呢?第一，西餐的制作過程并不復雜，在依靠綠茶餐廳原有的中央廚房提供半成品配送服務的前提下，新品牌西餐廳完全可以做到去廚師化和服務員化。王勤松介紹：“在西餐廳試水初期，完全可以做到小店面只有一個半人。”“一個半人”就是店面只有一個廚師和一個兼職鐘點工服務員，這樣的人員設置大大減少了餐廳的人力成本。第二，店面客位控制在100個位置，做小而美的西餐廳。利用西餐的標準化運營，無論是單店還是擴店都容易操作，靈活性也大大提高。
再次，打賞制度進行餐廳服務員管理。
因為，標準化服務人員較少，就存在服務員管理的問題。提升服務員的積極性是餐廳面臨的重要問題之一。綠茶餐廳引入打賞制。服務員會帶著“打賞牌”，如果到店消費的顧客對服務員的服務滿意，那么顧客可自愿用手機掃服務員身上的二維碼，通過微信支付給服務員“賞錢”，打賞金額直接轉入服務員的個人微信賬戶。服務員可以向顧客介紹打賞活動，但只能提一次，打賞金額為一次5元左右。王勤松介紹：“綠茶餐廳引入打賞制度有兩方面考量，一方面對于餐廳服務員來說，打賞不僅可以增加收入而且還能提高他們的服務積極性;另一方面對于顧客來說如果是現金打賞，直接給服務員掏幾塊錢也會覺得拿不出手，通過掃碼支付就容易多了。”
最后，以孵化器的模式運作新品牌。
此次的新品牌的運作也與之前綠茶餐廳大不相同。之前綠茶餐廳是由王勤松路妍夫婦進行單獨運作，并未引入其他資本。而新的品牌將以合作模式出現，尋找合伙人去投資和經營餐廳，綠茶餐廳則更多擔任孵化器的角色。這與目前互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)的資本思路不謀而合，可以大大減少現有資源和人力的投入，吸引更多資源去發(fā)力新品牌。
結語
綠茶餐廳從中餐轉向專注單品的西餐既是傳承也是創(chuàng)新，既有機遇也有挑戰(zhàn)。不得不承認的是，在互聯(lián)網背景下以綠茶、外婆家、57度湘為代表的快時尚餐飲正面臨越來越多入局者的沖擊。綠茶餐廳正是想要在激烈的競爭中提前布局，觸角從中餐伸向西餐，想要傳承的是大眾消費品牌的精髓，想要挑戰(zhàn)的是年輕人追求個性化的消費心理，抓住下一個消費時代。
王勤松說：“轉變沒有對錯只有合適與否，互聯(lián)網也是衣食住行，Playking融合年輕人的需求做差異化個性化品牌，不管成功還是失敗，我都會選擇用我的方式擁抱互聯(lián)網，追求創(chuàng)新。”
來源：餐飲168