電話：010-63394665
郵箱：jchblt@163.com
網址：m.gonzi.cn這些奇葩的餐飲收費，讓顧客的友誼小船說翻就翻
發布時間：2016-04-15
餐廳收取最低消費、餐位費、開瓶費等額外費用已是業內慣例，部分顧客能夠理解和接受，也有人覺得違反了規定。其實，只要將額外收費明碼標價，提前告知顧客，在收費項目不違反相關法律法規的情況下，餐廳都可免去主要責任。
但是，有些餐廳向顧客提供“奇葩”的額外費用，那就別怪顧客向有關部門投訴了。
一.菜單成本太高要收費
4月10日，江蘇省鎮江市市民馬先生到新開張的諸葛烤魚店吃飯，最后結賬的時候，收費清單上的“點菜單”費用，讓馬先生一家有些不高興。
馬先生說，當時一共消費了248元，他仔細查看賬單，發現除了一家人消費的菜品、餐具以及餐巾紙的價格外，第四項赫然寫著菜單的價格收費一元。他當即向服務員提出異議，對方只稱規定是老板定的。
紅餐網記者獲悉，媒體向烤魚店求證，馬先生所說的情況確實屬實。烤魚店店長告訴記者，他們店剛開業不久，團購優惠力度非常大，已經把全部利潤讓給了消費者，現在菜單收費一塊錢，連成本都不夠。老板說，菜單是紙質的，成本一張是一塊二毛錢，他們一張收費才一塊。
菜單收費是否合理合法？消費者協會表示，商家的行為顯然不太合情合理，但是法律并沒有規定菜單不能收費，所謂法不禁止皆可為，如果商家提前明確告知消費者菜單需要收費一元，理論上來說是可以的，但前提是必須讓消費者明明白白消費。如果事先沒有告知、事后再進行收取的，就涉嫌強制消費和欺詐。
二.“空氣凈化費”也要收1元
你可能用過空氣凈化器，也可能聽說過“空氣凈化費”，但你一定沒有在餐廳給過這項費用。近日，江蘇省張家港市一家餐廳因為違規收取“空氣凈化費”，被當地物價局警示。
據紅餐網記者了解，此前有市民到這家餐廳就餐時，被收取了1元錢的“空氣凈化費”，消費前，店內沒有任何提示，服務員也未提及。原來，餐廳老板為了“優化用餐環境”，購置了空氣凈化器，凈化餐廳空氣。然后，老板為彌補設備及運營費用，就自作主張在餐費之外加收每位1元的“空氣凈化費”。
張家港市物價局認為，消費者到餐廳用餐必然需要呼吸，而且保持環境優美、空氣質量良好是餐廳應盡的義務。根據《蘇州市市場價格行為監督管理辦法》，經營者銷售商品或者提供服務時，對該商品或者服務必不可少的附隨商品或者附隨服務，不得要求消費者另行支付價款或者費用。此外，按照《價格法》規定，經營者可以根據經營成本定產品價格。如果經營者認為經營成本有所提高，餐廳可以適當提升菜品的價格，但是不能增加“空氣凈化費”這項收費。
目前，該餐廳已不再向消費者收取空氣凈化費，但原有的空氣凈化器仍然在24小時運轉。
三.涼菜小菜不吃也收5元
不少餐廳都會在正菜上桌前，提供一些分量小的涼菜或是小菜，給顧客開胃食用、打發時間。如果顧客不需要，餐廳也不會強制收費。但是，山東省東營市李先生和朋友在河口區某飯店吃飯時，就遇上煩心事。
李先生用完餐準備結賬，發現店家收取了每人五元的涼菜費，這讓他們感到奇怪，因為他們并沒有點涼菜。李先生向飯店工作人員詢問原因，對方稱，涼菜就擺放在酒店大廳供客人自取，是李先生一行人沒有取，并不是飯店未提供。
對此，李先生哭笑不得，他來酒店用餐時，并沒有工作人員告知他們飯店提供收費的涼菜。“就算是提供，也應該是誰取了才需要收費。”雙方一時爭執不下，李先生只好支付了每人五元的涼菜費，隨后向12315進行投訴。
東營市工商局12315工作人員介紹，如果商家提供收費的自取涼菜，那么應該提前告知消費者，并且需要詢問消費者是否需要涼菜，如果消費者明確表示不需要涼菜，那么商家不應該強制消費者消費。
四.海鮮面，海鮮和面分開算賬
不少餐廳都會在主食里提供面食，但很少會有餐廳將面食里的碼子和面身單獨分開算錢。
遼寧省大連市的于女士一家到飯店用餐，點了菜單上沒有的蜆子面，餐后結賬，全家一共消費了511元，其中最后兩項清楚地注明：蜆子24，手搟面(小)25。這兩項收費，讓于女士十分不滿。“我從來都沒聽說過，蜆子面還分著收費，我太不能理解了。”紅餐網記者了解到，該飯店的菜牌確實沒有到蜆子面，只有手搟面大份522克32元，小份502克25元。記者詢問服務人員是否可以做蜆子面時，服務員說，可以讓后廚加工后放到手搟面里，單獨做成蜆子面。對于這種“后天”加工成的蜆子面的價格，服務員表示，蜆子每斤24元，要和手搟面合起來算錢。
飯店周經理認為，蜆子單獨算錢是為了方便顧客。“我們家的蜆子面，由顧客決定放多少蜆子，有的顧客只需要調調鮮，放半斤就行，有顧客喜歡吃蜆子，可以放兩斤，所以我們從來都是額外收錢，老顧客也都知道。 ”
對于于女士所遇到情況，周經理也表示，當日飯店服務人員工作疏忽，沒有提前與顧客溝通好，所以才出現了誤會，但店里確實有價格公示，“以后我們會加強對服務人員的管理，避免類似事件再次出現。 ”
五.自帶茶葉要給開水費
餐廳或酒家提供茶水，收取茶位費很正常，但顧客自己帶著茶葉，是不是也要支付茶位費或開水費？
一名網友在河北省廊坊市某飯店舉行婚禮，為了節約成本，她從自己家帶了茶葉，誰知結賬時，竟被飯店收了茶位費。“結賬時人太多，因為每桌的價格也都是提前訂好的，也沒有好好地看。誰知回家一算，竟多收了420元錢。”該網友萬萬沒有想到的是，飯店回復的是：這是每桌多收的20元的開水費。
本來想省下點茶葉費，可卻多花了420元的開水費，沒省錢，還生了一肚子氣。對此，律師表示，根據《中華人民共和國價格法》第十三條和《消費者權益保護法》第二十條規定:經營者提供商品或者服務應當明碼標價。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。若飯店未提前標明或提前告知：自帶茶葉每桌開水費20元的，在結帳時臨時收取該費用，則違反以上兩部法律。
此外，經營者因價格違法行為致使消費者多付價款的，應當退還多付部分；造成損害的，應當依法承擔賠償責任。不論是收取“茶位費”還是“茶水費”，也都違反了《民法通則》中公平自愿、等價有償的原則，是不合理的霸王條款。
后記：該收的費要收 一定要提前告知注明
餐廳提供額外服務，收取一定費用實屬正常，既有助于提高服務質量，又能減少成本。隨著社會越來越開放，部分額外費用逐漸被顧客所接受，但仍有部分受到抵制，究其原因，在于顧客對餐廳的不信任與對服務的不認可。早前，餐廳將一些額外費用算在菜品和服務當中，顧客一般欣然接受。而隨著餐飲業越來越專業和精細，以及國家開放了餐飲業服務費的自行定價的權利，消費者習慣了之前“免費”的項目，面對突如其來的收費，不愿接受也可以理解。餐飲業者應當耐心的向消費者講解，說清楚自身提供服務的內容和性質，讓顧客決定是否購買這項服務。
物價監督局的相關人士表示，商家只要事先盡了告知義務，并且明碼標價，可自行定價“服務費”。而作為消費者，則有選擇權，可以決定是否消費。“商家有定價權，消費者有選擇權，前提是雙方確認無誤。”
來源 : 紅餐網