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網(wǎng)址：m.gonzi.cnIDG資本連盟對(duì)話喜茶聶云宸：喜茶的變與不變
發(fā)布時(shí)間：2018-06-28
2012-2018，喜茶6年了。從當(dāng)初廣東江邊里的一條小巷，開(kāi)到了北上⼴深、珠三⾓、長(zhǎng)三⾓13個(gè)城市，開(kāi)出了95家門(mén)店。從芝士現(xiàn)泡茶首創(chuàng)者到扛起中國(guó)茶飲文化的大旗，喜茶受到城市年輕人的追捧，成了人們口口相傳的新式茶飲的代名詞，同時(shí)也難以避免地招致不少誤解。
而在如火如荼的茶飲創(chuàng)業(yè)中，喜茶又顯得有些特殊——不加盟，拒絕網(wǎng)紅標(biāo)簽，它甚至沒(méi)有像大多數(shù)茶飲品牌那樣，聲稱要成為“中國(guó)版的星巴克”。對(duì)于喜茶的特立獨(dú)行，創(chuàng)始人聶云宸如此詮釋，“決定品牌價(jià)值觀的往往不僅是品牌做了哪些事情，還有它拒絕做哪些事情。”
為了揭開(kāi)喜茶的神秘面紗，IDG資本合伙人筆者與喜茶創(chuàng)始人兼CEO（我們更習(xí)慣稱他為Neo）展開(kāi)了一場(chǎng)探索式的對(duì)話，包括備受爭(zhēng)議的排隊(duì)現(xiàn)象，一個(gè)前所未有的茶飲品牌，以及90后CEO的精神支柱等等。
01喜茶究竟是什么味道？
筆者：對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，喜茶最重要的是什么？
Neo：以產(chǎn)品為主的整體品牌。
筆者：一個(gè)做科學(xué)實(shí)驗(yàn)的人告訴我，他們給號(hào)稱很喜歡喝茶的人做“雙盲實(shí)驗(yàn)”，也喝不出不同品種茶之間的區(qū)別。我現(xiàn)在每天喝兩杯喜茶，一杯芝士茶，一杯齋茶。喜茶有沒(méi)有研究過(guò)，到底消費(fèi)者能不能辨別什么是好茶？
Neo：我們從創(chuàng)業(yè)一開(kāi)始就有研究這個(gè)問(wèn)題。在開(kāi)店前其實(shí)研究了大半年，但開(kāi)店之后結(jié)合網(wǎng)上的反饋才發(fā)現(xiàn)，之前努力的方向完全是錯(cuò)的。比如之前的調(diào)試過(guò)程是：今天喝感覺(jué)奶味重了，于是調(diào)淡一點(diǎn)；明天給另一個(gè)人喝，他又覺(jué)得太淡了。如此反復(fù)調(diào)，始終達(dá)不到理想的結(jié)果。
直到后來(lái)，我看到一條網(wǎng)友評(píng)論，他的女朋友說(shuō)喜茶（當(dāng)時(shí)還叫皇茶ROYALTEA）挺好喝的，但他覺(jué)得不行，因?yàn)橄膊铔](méi)有戀愛(ài)的味道。
我當(dāng)時(shí)是在睡覺(jué)前看到的評(píng)論，氣得睡不著覺(jué)，但后來(lái)仔細(xì)一想，他的話反倒給了我啟發(fā)。我一直在努力試圖調(diào)出完美的味道，但其實(shí)應(yīng)該追求的是更好的口感。
每個(gè)人對(duì)味道的理解不一樣，比如上海人喜歡甜一點(diǎn)的，潮汕人喜歡咸一點(diǎn)的，湖南、四川喜歡辣的。但是口感卻是能達(dá)成共識(shí)的。比如提起麥當(dāng)勞，我們首先想到的不是咸/甜，而是它的雞翅是外脆里嫩的。當(dāng)我們說(shuō)到法式布蕾，我們第一想到的并不是甜味，而是入口即化。
筆者：所以你們?cè)趺慈?yōu)化口感？
Neo：正因?yàn)閷?duì)于口感全人類有一樣的認(rèn)知，而且口感可以用好的材料和好的方法往極致越推越近。所以我們找到了努力的方向。比如針對(duì)口感，是不是要用更好的原材料？或是更好的方法處理？或是采用更好的配方？而味道，我們甚至開(kāi)放讓消費(fèi)者自己去選擇，比如標(biāo)準(zhǔn)糖度、少糖、少少糖，甚至還有人會(huì)選多糖。但我相信口感是可以有標(biāo)準(zhǔn)的。
飲品口感不僅包括入口，回甘，添加一些有咬感的果肉也會(huì)產(chǎn)生影響。這些都是可以越做越精。喜茶里每種茶的口感是不一樣的，這是品類存在的意義，如果口感完全相似，我們會(huì)重新審視，把不必要的sku從菜單上去掉。比如波波茶最重要的部分是黑糖波波，這是水果茶無(wú)法取代的。我們重新上這款茶的原因就是這個(gè)世界上永遠(yuǎn)有一部分人喜歡吃有咀嚼感的東西。
年輕人喜歡好看、又有豐富口感的茶。但我始終相信，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)味道是第一位的，味道里面口感很重要。年輕人無(wú)法被大道理說(shuō)服，有人說(shuō)他們喜歡追風(fēng)的，但現(xiàn)在的年輕人什么都吃過(guò)、見(jiàn)過(guò)，他們無(wú)法接受妥協(xié)與將就。我對(duì)年輕人很有信心。
除了味道之外，其他方面我們也會(huì)兼顧。包括顏值，不止是包裝，還包括產(chǎn)品呈現(xiàn)的顏色。最近我們重新上了桃桃，本身桃子的顏色不夠好看，又容易氧化，所以我們添加了微量的紅心火龍果，使整體顏色呈現(xiàn)出更粉的樣子，但又不會(huì)影響整體的口感，因?yàn)榛瘕埞兜赖拇嬖诟胁粡?qiáng)。
02、排隊(duì)喝喜茶是常態(tài)嗎？
筆者：外賣(mài)、小程序增加了喜茶購(gòu)買(mǎi)的便利性，但也會(huì)拉低消費(fèi)者對(duì)一杯茶的預(yù)期，這個(gè)如何平衡？
Neo：排隊(duì)并不是我們能控制的。就像我們?cè)诠?hào)里寫(xiě)的那樣，#消滅排隊(duì)，我們是認(rèn)真的#。首先排隊(duì)是個(gè)要解決的問(wèn)題，而不是制造的事件，這是共識(shí)。
我們回想上個(gè)世紀(jì)90年代麥當(dāng)勞進(jìn)中國(guó)時(shí)的排隊(duì)也很夸張，基本是開(kāi)一家排一家。根本原因是品牌發(fā)展的早期，門(mén)店數(shù)量比較少，品牌勢(shì)能又比較強(qiáng)。所以前期我們只能把產(chǎn)品做好。
當(dāng)然，我們看大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)分，比如北京兩家店即使在排長(zhǎng)隊(duì)的體驗(yàn)下，還是長(zhǎng)期維持在四星半的水準(zhǔn)（滿分是五分），說(shuō)明我們的產(chǎn)品經(jīng)受住了高預(yù)期的檢驗(yàn)。反過(guò)來(lái)，這也督促我們必須把產(chǎn)品做得更好。“便利性”這方面我們一直在進(jìn)一步提升，但產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力是根本所在。
圖：1990年麥當(dāng)勞在深圳開(kāi)出中國(guó)第一家門(mén)店的照片。據(jù)悉，由于太過(guò)火爆，當(dāng)天深圳餐廳還從香港緊急調(diào)來(lái)了500多名員工幫忙。
筆者：理想狀態(tài)是消費(fèi)者多久能拿到喜茶？
Neo：最理想是可以送上門(mén)，人們隨時(shí)隨地可以喝到。路過(guò)門(mén)店可以買(mǎi)到，不方便或者不想動(dòng)就可以外賣(mài)。
筆者：但好像去門(mén)店點(diǎn)了茶還是有一定的等待時(shí)間。
Neo：我們現(xiàn)在通過(guò)“喜茶Go”小程序提前下單的方式解決這個(gè)問(wèn)題，下單后告知制作時(shí)間，消費(fèi)者到店即可取。目前小程序已在絕大部分門(mén)店應(yīng)用，非常受消費(fèi)者青睞。當(dāng)然這樣做的前提是我們的產(chǎn)能能夠跟上，否則就是無(wú)效訂單，所以我們另一方面還是要不斷加密開(kāi)店。
03、喜茶的變與不變之道？
筆者：除了標(biāo)準(zhǔn)店，開(kāi)HeyTeaBlack店、HeyTeaPink店對(duì)喜茶的意義是什么？
Neo：黑金店、粉色店不是一種店型，這與星巴克手沖店、甄選店等不同店型有本質(zhì)的區(qū)別。它止步于風(fēng)格，因?yàn)橄膊璞旧硎前谆遗渖诮鸬辍⒎凵暝黾恿讼膊杩臻g風(fēng)格的多樣性。
很多人也建議過(guò)喜茶做限定款，但我的想法是，如果足夠好就做到所有店，讓所有人都能喝到，如果不好我們就下架。但有一種情況是，一些難以標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，比如由于原材料的限制或者工藝的復(fù)雜性，這樣的產(chǎn)品或許更合適僅在某些店供應(yīng)，做成限定款。
筆者：為什么波波茶一度在喜茶menu上消失，如今又重出江湖？是因?yàn)橥獠扛?jìng)爭(zhēng)嗎？
Neo：珍珠一直是一個(gè)大品類，早期我們賣(mài)得很多。后來(lái)下架是因?yàn)閮r(jià)格錨太低，市場(chǎng)上當(dāng)時(shí)普遍賣(mài)的是六七塊錢(qián)，我們毛利壓很低也要賣(mài)12塊一杯，所以沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者也接受不了。
但現(xiàn)在情況變了，市場(chǎng)上開(kāi)始有人賣(mài)20塊錢(qián)一杯的珍珠奶茶，消費(fèi)者也能接受，說(shuō)明整體價(jià)格錨已經(jīng)提高。這樣我們就有信心可以持續(xù)做下去，因?yàn)槟芴峁┖玫脑牧希梢栽賱?chuàng)新。所以我們重新推出這款經(jīng)典飲品。
對(duì)同款產(chǎn)品我們也會(huì)進(jìn)行迭代升級(jí)。比如桃桃，今年相比于去年做了不小提升，從數(shù)據(jù)上也可以看出，消費(fèi)者是認(rèn)可的。去年我們第一次做桃桃，缺乏經(jīng)驗(yàn)，在改進(jìn)的過(guò)程中桃子本身慢慢就過(guò)季了。今年桃桃再上的時(shí)候我們已經(jīng)有了一年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)和心得體會(huì)，而且在上市后還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)快速調(diào)整。
我們對(duì)產(chǎn)品的要求就是做到最好。有一些人定義創(chuàng)新是按照時(shí)間前后順序，認(rèn)為后來(lái)者一定是抄襲，這就好像在說(shuō)有人造出了車的四個(gè)輪子你就一定得繞過(guò)這一步。世界不需要重復(fù)造輪子，但這個(gè)世界永遠(yuǎn)都需要更好的輪子。做產(chǎn)品不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是應(yīng)該從本質(zhì)上去提升產(chǎn)品。
最重要的其實(shí)就是兩件事，上市前的篩選和上市后的迭代。我們一年大概會(huì)研發(fā)100多款產(chǎn)品，最終面世的不到10款。這讓我們每一款產(chǎn)品的顧客好評(píng)率都不低于70%，并且差評(píng)里還有相當(dāng)因素是因?yàn)榕抨?duì)等待。
04、當(dāng)初為什么選擇茶飲市場(chǎng)？
筆者：當(dāng)時(shí)選擇做茶飲是偶然嗎？
Neo：是理性的想法。我當(dāng)時(shí)希望這門(mén)生意不要太依賴于人，可復(fù)制，有意義，能創(chuàng)造價(jià)值；同時(shí)還要可大可小，前景要大但起點(diǎn)要小，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)的啟動(dòng)資金不多。最后篩選出兩個(gè)方向，便利店和茶飲。便利店我覺(jué)得還是太重了，所以最后做了茶飲。
另外，真正的品牌我覺(jué)得一定要有文化基礎(chǔ)沉淀，這樣的品類里才可能做出大品牌。
筆者：這件事你準(zhǔn)備做多少年？
Neo：我會(huì)一直做下去。產(chǎn)品本身是我的興趣所在，并不是出于功利目的。應(yīng)該說(shuō)整件事里研發(fā)產(chǎn)品是我最大的興趣所在，即使是我一個(gè)人做產(chǎn)品也很開(kāi)心。
筆者：這是你跟其他人的差異所在，比如開(kāi)加盟店的人初心就跟你不一樣。
Neo：對(duì)。
筆者：所以你們的初心就是做好茶？
Neo：沒(méi)錯(cuò)。我們希望做出自己真正喜愛(ài)的茶飲并分享給大家，會(huì)有幸福感。
筆者：除了產(chǎn)品之外，喜茶在品牌打造上有什么特別的地方嗎？
Neo：產(chǎn)品和品牌是我們最重視的兩件事。喜茶的門(mén)店空間傳遞了品牌文化，公眾號(hào)內(nèi)容和持續(xù)的跨界活動(dòng)也是在強(qiáng)化品牌，最終為了強(qiáng)化一個(gè)抽離的品牌概念，就是“酷”。
但酷是很虛的，所以我們又具象為“靈感”和“禪意”。靈感源自于茶自古以來(lái)的“功能性”，茶和酒是很多詩(shī)人、詞人等創(chuàng)作者用來(lái)激發(fā)靈感的，同時(shí)也是我們創(chuàng)業(yè)以來(lái)的一直堅(jiān)持的事情——基于靈感做事。禪意也是類似的道理。
筆者：所以茶最美好的部分是“靈感”和“禪意”嗎？
Neo：這是我們將茶飲年輕化后的演繹，大的方向是讓茶變酷，這樣年輕人才會(huì)喜歡。我相信吸引年輕人第一次嘗試喜茶一定是因?yàn)榭幔粌H僅因?yàn)樗且槐琛?/div>
筆者：喜茶會(huì)一直做年輕人市場(chǎng)嗎？
Neo：我們只是從年輕人切入，最終是服務(wù)所有人。選年輕人是因?yàn)?0-30歲的人消費(fèi)觀正在形成，更低齡的人還狠多變，很容易就拋棄過(guò)去的自己，更高齡的消費(fèi)觀已經(jīng)形成，相對(duì)難改變。
筆者：你所理解的，茶和咖啡的區(qū)別是什么？
Neo：最基本的，茶和咖啡的文化基礎(chǔ)完全不同。茶來(lái)自于農(nóng)業(yè)時(shí)代，咖啡是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物。所以你看星巴克是工業(yè)風(fēng)格，很金屬風(fēng)。茶則比較樸素。
咖啡和茶類似油畫(huà)和水墨畫(huà)之間的區(qū)別。咖啡整體比較規(guī)范，茶有時(shí)候卻很“飄”。咖啡重味道，而茶重香氣，包括嗅覺(jué)上的以及入口和回甘，茶的味道其實(shí)只有苦和澀。港式奶茶是受西方影響很深的產(chǎn)物，相當(dāng)于把茶做出了咖啡的感覺(jué)，所以港式奶茶的味道相對(duì)統(tǒng)一。
05、你有沒(méi)有rolemodel？
筆者：除了茶之外，你還對(duì)什么特別感興趣？
Neo：歷史。我全部的知識(shí)體系都來(lái)自于歷史。我思考很多事情都會(huì)結(jié)合歷史來(lái)想。
筆者：歷史上哪個(gè)東西對(duì)你教訓(xùn)特別深？
Neo：我喜歡很多歷史人物，尤其英雄人物給年輕人的激勵(lì)還是很大的。比如拿破侖。很多人知道我喜歡喬布斯，但其實(shí)我高中才知道他。而拿破侖才是在我成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)我產(chǎn)生更深遠(yuǎn)影響的英雄人物。
筆者：為什么喜歡拿破侖？
Neo：他的個(gè)人奮斗史讓我備受鼓舞，我甚至看完了他的全部日記。有一段話我看了很感動(dòng)，大意是說(shuō)“他一輩子最大的成就不是民法典或是某場(chǎng)戰(zhàn)役，而是兩三百年后，一個(gè)一無(wú)所有的年輕人，看了我的故事依然會(huì)被激勵(lì)。”小時(shí)候，我會(huì)不自覺(jué)想，自己就是那個(gè)年輕人。
筆者：你是什么時(shí)候看的拿破侖日記？
Neo：小學(xué)時(shí)看《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》，托爾斯泰花了大段文字否定拿破侖，認(rèn)為他成功全靠偶然性。但我讀了后反而覺(jué)得拿破侖的人生很精彩，對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生了很大興趣。
其實(shí)到了拿破侖的年代，世界已不再是個(gè)人英雄主義時(shí)代，變得更像是一個(gè)規(guī)范的時(shí)代，因?yàn)楸藭r(shí)工業(yè)革命已經(jīng)開(kāi)始。
所以拿破侖像是最后一個(gè)古希臘羅馬式的人物，他腦子里想的其實(shí)是凱撒和亞歷山大。在思想層面，他個(gè)人是脫離于時(shí)代的，整個(gè)人生更像一部戲。他是個(gè)理想主義者，不幸的是，很多事情都與他的理想相背離。很多人不知道，蘇伊士運(yùn)河的設(shè)想也是拿破侖提出的。
筆者：我經(jīng)常問(wèn)90后的一個(gè)問(wèn)題是，你有沒(méi)有rolemodel（榜樣）？但卻很少得到肯定的回答，你呢？
Neo：我是完全靠榜樣激勵(lì)的。我也很喜歡亞歷山大和凱撒。他們都很有理想，并且愿意為之付出很大努力。
筆者：你是很焦慮的人嗎？
Neo：對(duì)，但焦慮是正常的。我之前想找一勞永逸的辦法解決焦慮，經(jīng)常擔(dān)心問(wèn)題出現(xiàn)會(huì)打亂我的節(jié)奏。但后來(lái)我想通了，這正是樂(lè)趣所在。其實(shí)是一念之差，接受它就好了，有問(wèn)題，解決問(wèn)題。焦慮、欲望、野心，這些是把事做成必須具備的。想要不焦慮也很容易，止步不前就不焦慮了。
筆者：你的終極目標(biāo)是什么？
Neo：把茶飲年輕化，并把這種年輕化的茶文化帶向全世界，以茶飲這個(gè)窗口向世界展示中國(guó)的文化。現(xiàn)在是一個(gè)很好的時(shí)代，中國(guó)的品牌有機(jī)會(huì)可以做到全世界。
來(lái)源：IDG資本