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網(wǎng)址：m.gonzi.cn入華20年，星巴克遭遇史上最慌張的一年
星巴克創(chuàng)始人霍華德?舒爾茨一共辭過三次職，前兩次他還能趕回來救火，這次呢？
星巴克太慌張
入華20年，今年應(yīng)該是星巴克過得最慌張的一年。
1月，全球最大的星巴克甄選烘焙工坊在上海正式營業(yè)；
隨后，星巴克宣布要在中國開更多的店——到2022財年末，中國內(nèi)地星巴克門店將突破6000大關(guān)。
4月，星巴克創(chuàng)始人霍華德?舒爾茨宣布辭職，將星巴克的鑰匙交給前首席執(zhí)行官凱文?約翰遜。
新官上任三把火，5月，星巴克與雀巢結(jié)盟，以71.5億美金的價格，將星巴克零售和餐飲產(chǎn)品的永久全球許可協(xié)議，打包賣給了雀巢；
同時提出，在開店速度上將進一步提速，從每年開500家，增加為600家；
8月，被中國新品牌咖啡圍毆、碰瓷的星巴克，與阿里巴巴達成合作，迅速上線了一直落后的外賣業(yè)務(wù)。
9月，星巴克內(nèi)部曝出管理層清洗，近350人被裁。
對此，凱文?約翰遜解釋道：“我們必須加快與顧客相關(guān)的、能夠激勵我們的員工的、并且對業(yè)務(wù)有意義的創(chuàng)新。”
而就在上個月，星巴克又提出中國部分飲品均小范圍提價，比如原價27元的大杯美式，現(xiàn)在要28元。
星巴克將中國看做未來最大的依靠，一直以來動作不斷也是可以理解，但很多舉措?yún)s來得慌慌張張。
比如外賣，比如漲價。
也許星巴克方面是經(jīng)過了深思熟慮才做出這些決策，可在第三、四季財報糟糕的表現(xiàn)面前，則更像是在手忙腳亂地四處救火。
拋棄第三空間，到底值不值？
1.初衷
星巴克最初在中國打響名聲，舒爾茨提出的“第三空間”思想起到了不可忽視的作用。
這個理論最初其實是由美國社會學(xué)家雷?奧爾登堡于20世紀(jì)70年代提出的。
用于籠統(tǒng)地形容那些，除居住和工作地點以外的非正式公共聚集場所，更加突出地強調(diào)了場所的社交作用。
而最先將“第三空間”理論與咖啡館建立聯(lián)系的，則是一位名叫 Jürgen Habermas的德國哲學(xué)家。
在他看來真正能夠承擔(dān)得起“第三空間”頭銜的咖啡館，必須具有連接文化、藝術(shù)、文人甚至是戰(zhàn)爭、政治等社交要素的能力。
所以，在上世紀(jì)初，歐洲國家的咖啡館，重要的不是咖啡，而是“館”這個空間。
這種場所，被稱為“文化咖啡館”。
1984年，霍華德?舒爾姿第一次走進星巴克，他沒有被星巴克的那些咖啡豆所吸引，而是被星巴克的燈光效果、裝修風(fēng)格、咖啡器具乃至于煮咖啡的時候水壺的嘶嘶作響所吸引。
這個時候，舒爾茨發(fā)現(xiàn)在工業(yè)時代速溶的咖啡已經(jīng)剝奪了大多數(shù)人對于咖啡的體驗，于是舒爾茨意識到星巴克不能夠賣咖啡豆而是要去開咖啡館。
也就是說，霍華德?舒爾姿對星巴克的定位，是建立在原始的“文化咖啡館”之上的。
舒爾茨希望把星巴克和肯德基、麥當(dāng)勞這樣的快餐店給區(qū)分開來，大家來到星巴克不是走進去把咖啡喝掉再走出了這么簡單。
而好似你慢慢進入一個名為“第三空間”的生活場景，他既有大家家庭的舒適，又有工作辦公室的商務(wù)。
這是脫離于家與辦公室的第三個空間，這是一個純粹基于體驗的市場。
但如今，星巴克卻為了追逐利益，而與這項初衷漸行漸遠(yuǎn)。
2.讓消費者拿著咖啡出去喝
外賣，是目前中國餐飲消費的主流之一。
瑞幸、連咖啡等咖啡品牌用行動告訴市場，“第三空間”已成偽命題。
更有人表示，年輕人特別是90后是未來生活方式乃至消費升級的主宰者。
說句不客氣的話，他們已經(jīng)不需要星巴克式的“第三空間”了。“第三空間”的概念早已被當(dāng)下中國的消費文化和職場文化肢解并重構(gòu)。
真的如此嗎？
事實上，在國外，依舊有許多文化咖啡館屹立不倒。
它們在屬性上有了改良，但初衷未變；而經(jīng)營上也可圈可點。
比如巴黎著名的La Rotonde 圓頂屋咖啡館，就在經(jīng)營咖啡之外，提供更加豐富的餐飲服務(wù)。
所以從“文化咖啡館”以及星巴克早年在中國的表現(xiàn)看來，“第三空間”并非是一種杜撰。
社會對它定義的出發(fā)點都在于“空間”，即人們在那里都能干些什么，空間除了人們還能容納什么。
是構(gòu)成獨特消費體驗的一部分。
星巴克的外賣，在失去了這項體驗的情況下，卻依然要消費者為此買單，這也不難解釋星巴克外賣上線后銷量慘淡的現(xiàn)象了。
星巴克重回2007
外賣、加價、快餐化，是星巴克在中國市場的妥協(xié)。
但在這個國家發(fā)展了近20年后，星巴克已然是騎虎難下。
在美國，星巴克面對著來自高端咖啡和低價咖啡的兩面夾擊。
今年第三季度財報顯示，星巴克的全球單店可比銷售額微增1%，遠(yuǎn)低于以往的增長速度。一直被看好的中國市場更是下滑2%，出現(xiàn)了9年來首次業(yè)績下滑。
星巴克在逼不得已的情況下，于今年10月，出售了法國和荷蘭的所有門店，并計劃明年關(guān)閉150家美國門店。
而且星巴克在美國的口碑也是每況愈下，甚至不少消費者表示，“整個星巴克最糟糕的東西就是他們的咖啡！”
星巴克今日的困境，其實與2007年的危機脫不了干系。
2000年，星巴克創(chuàng)始人舒爾茨第一次宣布卸任。
在經(jīng)過幾年的膨脹之后，星巴克在2007年陡然跌下深谷。
舒爾茨后的第二任CEO吉姆?唐納德是個“外行人”，他來自零售公司沃爾瑪，當(dāng)時市場對于星巴克的評價是“體驗的商業(yè)化”。
通過不斷復(fù)制與擴張，星巴克在逐漸喪失幾年之前的品質(zhì)與咖啡體驗。
由于過分追求利潤的增長，星巴克在那幾年開始忽略公司運營，很多門店開始背離傳統(tǒng)。
很難想象，那個時候的星巴克，走進去聞到的可能是三明治的奶酪味，而不是咖啡香；柜臺里看到的不是馬克杯也不是咖啡豆，而是毛絨玩具。
這一切，只是因為這些東西更賺錢。
雪上加霜的是，當(dāng)時的星巴克還面臨著美國整體金融環(huán)境的寒冬及自身股價暴跌的危機。
為了緩解房租成本帶來的壓力，星巴克開始引導(dǎo)消費者將咖啡帶出店面飲用。
與第三空間脫節(jié)的星巴克咖啡，失去了大部分價值，卻依然售價高昂，消費者怎能心甘情愿？
目前星巴克在中國，也在面臨這一系列的窘境：自動化的咖啡制作，急速膨脹的服務(wù)人員體系，漸漸被丟棄的第三空間概念......
2007年在美國，星巴克還能等到舒爾茨復(fù)出救場，即使如此，如今的美國市場對星巴克也依舊不算友好。
2018在中國，星巴克的步調(diào)再次被打亂，只是不知道準(zhǔn)備競選總統(tǒng)的舒爾茨，這次還會不會再次掛帥上馬，救星巴克于危難之中？
來源：餐飲人必讀